Pregunta 3: Cómo se vieron
afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra
organizacional. Aquí debe analizarse de qué modo se está definiendo la relación
de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.
Dilema Supra Organizacional – Modelo de Badaracco
Lo que nos plantea J
oseph Badaracco es que no siempre las decisiones éticas las tengamos que
asumir como un momento en donde tenemos que “hacer lo correcto” ,sino más bien
nos da la opción de contar con herramientas que nos permitan ir más allá de los
problemas morales sin sacrificar intereses tanto personales como los de nuestra
propia empresa.
Según
Joseph Badaracco, los dilemas éticos se presentan en tres niveles. El primer
nivel es la crisis de identidad moral, el segundo nivel es managers in
the middle y el ultimo nivel de los dilemas éticos es el supra organizacional (dilema personal, el dilema organizacional y
el dilema supra organizacional). En este caso se analizara el último nivel
propuesto en la teoría de Badaracco, supra organizacional. Este tercer dilema es el más difícil de
manejar; ya que, las decisiones que tomemos no solo afectaran a las personas
dentro de la empresa sino que también afectaran a terceras personas, es decir a
personas que no tengan nada que ver con nuestra organización. Por ello, al
estar en juego la integridad o bienestar de terceras personas se tiene que
analizar con mucho cuidado el impacto de nuestras decisiones. Las decisiones que tomamos, afectan a muchas
personas dentro y fuera del sistema organizacional. En dicha situación
observamos como participantes del caso a los altos ejecutivos, clientes, la
tabacalera y el científico Jefrey.
Para poder analizar más afondo el dilema
supra organizacional según Joseph
Badaracco; Responderemos 3 preguntas; en la cual se
medirán las consecuencias de nuestras
decisiones con los gobiernos, grupos de interés y de presión, empleados,
accionistas, nuestra conciencia, etc.
1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y
afirmar la fortaleza de mi organización?
2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de
mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?
3. ¿En esta situación debo jugar al León o al Zorro?
1.- ¿La empresa Brown y Williamson ha hecho todo lo que ha podido para
asegurar su posición y afirmar la fortaleza de su organización?
La
empresa Brown y Williamson; según lo visto en el video, cuando Jeffrey Wigand
sale a declarar sobre los químicos que
potencian la nicotina, B & W pierde fortaleza como organización; ya que, la
salud de los clientes se ven perjudicados con sus productos. B & W pierde credibilidad como empresa. B & W, toman
decisiones poco éticas para satisfacer el crecimiento de la compañía sin
beneficiar a sus clientes rompiendo relación con estos, solo les importa las
utilidades.
La empresa Brown & Williamsom hizo todo
por fortalecer su posición y estabilidad como organización, pues como toda gran
organización, siempre se preocupó por
obtener mejores ganancias y utilidades con grandes ventas, por ello recurrió a
realizar actos que atentan contra sus propios
clientes, por eso llegaron al punto de introducir sustancias adictivas en los
cigarros con el fin de obtener mayores ventas, sin impórtales que estas
sustancias eran extremadamente perjudiciales para los consumidores. Pero, al final todo lo que realizó la empresa para
asegurar su posición y sobretodo la estabilidad como organización no ayudó en
nada, sino todo lo contrario, la perjudicó enormemente y conllevó a que la
tabacalera no pudiera afirmar su posición y fortalecer los vínculos con los
propios empleados, mucho menos con sus clientes; ya que, al emitirse la
entrevista completa todo el mundo se enteró de las malas prácticas de la
tabacalera Brown & Williamsom y comenzaron los problemas para la empresa,
pues no solo se perjudicó el prestigio de la tabacalera como una gran empresa
que brindaba trabajo a muchas personas, sino que también por el lado económico
vieron afectados sus ingresos, esto sin considerar los posibles juicios a los
que se enfrentaría.
La Tabacalera
tuvo que asumir los problemas futuros que surgieron al descubrir la verdad de
las actividades que realizaban y que afectaban la salud de los consumidores. A
pesar que sus propios directivos priorizaban su alto nivel en ventas, sin tomar
en cuenta los perjuicios que ocasionaron a la salud de sus clientes, sociedad y
el ecosistema; debido a los productos elaborados a base de sustancias nocivas.
Así ocultaron sus malas prácticas comerciales, aprovechándose de su poder en el
mercado e influencia en los medios de comunicación, controlando la opinión de
los medios.
La tabacalera
trato de ocultar la verdad a costa de
todo, mediante amenazas al Dr. Wigand y a la emisora televisiva. Es decir,
B&W quiso asegurar su posición, olvidando sus valores éticos; ya que, la
empresa se afectaría como como imagen y sobre todo en el factor económico, lo
cual no le convenía; por ello, la empresa quería esconder la verdad.
Sin embargo,
Wigand; quiso revelar la verdad a todos, puesto que sus acciones morales eran
comprometidas durante su trabajo realizado en la tabacalera y la preocupación
de la consecuencia asumida en un futuro por el bienestar de la sociedad. Por
ello, la empresa Brown y Williamson pierde su posición y termina fusionándose
con la empresa RJ Reynolds en el 2004.
2.- ¿La empresa ha hecho todo lo posible
para pensar creativamente en el rol de la institución con respecto a la
sociedad y a los constituyentes?
La
empresa nunca respeto a la sociedad y a
los constituyentes, ya que los productos que venden son dañinos para la salud y
ellos tenían conocimiento de este hecho. No solo son conscientes de que la
nicotina es peligrosa para la salud, sino que le agregan químicos para que las
personas se vuelvan más adictos a los cigarrillos y el consumo aumente. Solo
les importa generar utilidades sin importar las personas a quienes dañan. No
toman sus decisiones de manera ética, es más importante incrementar las ventas
sin pensar en las repercusiones que podrían tener los productos en sus
clientes. No son creativos para atraer a sus clientes, prefieren engañarlos
para poder vender sus cigarros; ponerles ingredientes adictivos para que así
todo aquel que lo pruebe lo quieras consumir siempre; esto no es creatividad.
La tabacalera no pensó en el rol que debe tener una empresa en la sociedad y su relación con sus
constituyentes, ni mucho menos pensó creativamente, sino que busco un camino
fácil con el fin de incrementar sus ventas, sin tomar en cuenta las
repercusiones de sus decisiones en los consumidores pues muchas personas
resultaron muy afectadas por la sustancias de los cigarros. la relación con sus
clientes internos también fue afectada
por las decisiones equivocadas, ya que, Jeffrey Wigand tuvo que dejar de lado
su lealtad hacia la empresa y sin importar el contrato de confidencialidad que
había firmado para no divulgar ninguna información relacionada con la
tabacalera, rompiéndose las buenas relaciones que existían entre ambos.
La empresa Brown & Williamsom, priorizó sus propios intereses sobrepasando
los principios éticos y la salud pública
en general. Ya que, sus mismos directivos, buscaban solo el interés económico
para ellos y ganar cada vez más dinero. Con ello, se puede demostrar que la sociedad es afectada en todos los aspecto
del entorno, desde la salud de cada individuo, la contaminación del medio ambiente,
contaminación de todo ser viviente, debido a las sustancias aditivas que
empleaban durante su elaboración de productos.
Es por ello,
que la tabacalera no actuó como una empresa que busca el bienestar social, que
es lo primordial; puesto que únicamente buscó la manera de satisfacer a los inversionistas
y su propio interés en pro de una ambición
desmedida, sin fines éticos, sin importarles
la salud.
3.- ¿En esta
situación la empresa jugo al león –liderazgo inspirador, emblemático- o al
zorro – astucia y sagacidad?
La tabacalera
se presenta como el " zorro - astucia y sagacidad", por las acciones
tomadas en cada paso desde que despido al
Dr. Wigand a fin de no afectar sus intereses. Así como, las amenazas al Dr.
y continuando con la elaboración de los
cigarrillos con normalidad mientras la verdad no salía a la luz. Por ello,
dichas acciones lograron identificar a la tabacalera con aquella astucia de
buscar su objetivo económico pensando en sus propios intereses como empresa y
los intereses económicos de los altos ejecutivos, los cuales son uno de sus principales Stakeholders.
La empresa tabacalera actúa como zorro
con astucia y sagacidad con el fin de lograr sus objetivos económicos
vender productos que eran adictivos y dañinos
para los consumidores; tratando de hacer todo lo posible para ocultar los daños
que estos productos podían causar a la sociedad, sin importar el impacto de sus decisiones en las otras personas,
afectando el bienestar y la salud no solo de los consumidores sino que también
de las otras personas que estaban expuestas al humo del tabaco, y por ende a
sus familiares directos, así como también, afectando las relaciones con los
grupos de interés. En general todos se vieron afectados por las malas prácticas
de la empresa (los clientes, los trabajadores, el medio ambiente, la imagen de
la empresa y hasta los mismos ejecutivos), todo esto por actuar con una supuesta
“astucia y sagacidad” enfocándose en sus propios intereses.
El “León”
seria
el Dr. Wigand “liderazgo inspirador”; ya que, lucho por lo que es justo y a pesar de todo mostro la
verdad que los más poderosos (Zorro) querían ocultar; inspiro
a que se tome conciencia de lo que está pasando y con ello las empresas se den cuenta que para seguir creciendo hay
que satisfacer las necesidades del cliente sin perjudicar a la larga su salud;
ni mucho menos engañarlas.
Conclusión: La tabacalera Brown & Williamsom , a
pesar que utilizo todos los medios para ocultar el daño que estaban
ocasionando, no fortalecieron su posición como empresa frente a la sociedad, ni
tampoco la CBS, ya que, la CBS decidió no
difundir la entrevista completa donde se mostraba lo que realmente pasaba, y
con eso se puede decir que en ese momento no era una empresa que actuara
éticamente. La tabacalera no actuó creativamente para poder reafirmar las
buenas relaciones con la comunidad, sino todo lo contrario, su imagen como
empresa sólida se destruyó por las malas decisiones y malas prácticas que
tomaron por actuar como un zorro y que al final fueron muy perjudiciales para
la salud pública.
Jesús Cerón Vásquez
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Última consulta realizada el 18/06/2014.
